Retur și rambursare

Retur și rambursare

Ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate de la ADAGIO. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi informațiile de mai jos.

Dreptul de retur

Pentru comenzile online, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației aplicabile.

Pentru inițierea unui retur, contactează-ne la:

Email: [adresă email]
Telefon: [număr telefon]

Te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în starea în care au fost primite, împreună cu accesoriile și elementele aferente.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

Costul returului

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, prezintă o neconformitate sau [nume firmă] acceptă în mod expres suportarea transportului.

Retururile vor fi expediate către:

[nume firmă]
[adresă retur]
[număr telefon]

Nu expedia coletul înainte de a ne transmite solicitarea de retur.

Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele datorate vor fi rambursate conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă metodă.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Produse deteriorate sau comandă incorectă

Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la [adresă email], menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.